{"id":4169,"date":"2024-09-30T15:08:34","date_gmt":"2024-09-30T20:08:34","guid":{"rendered":"https:\/\/horusautomation.com\/?page_id=4169"},"modified":"2024-09-30T15:09:43","modified_gmt":"2024-09-30T20:09:43","slug":"politica-de-garantias","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/horusautomation.com\/en\/politica-de-garantias\/","title":{"rendered":"Warranty policy"},"content":{"rendered":"
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Warranty policy<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Warranty Policy<\/strong><\/p>

MCA SYSTEMS S.A.S garantiza que sus productos cuentan con las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento, por ello, si su producto presenta problemas de funcionamiento o da\u00f1os podr\u00e1 contactarse con nosotros para recibir el soporte adecuado a su solicitud de garant\u00eda en los t\u00e9rminos que ser\u00e1n explicados a continuaci\u00f3n.<\/p>

Garant\u00eda legal de los dispositivos.<\/strong><\/p>

MCA SYSTEMS S.A.S provee garant\u00eda limitada para cualquier producto que haga parte de su sistema por un per\u00edodo de un (1) a\u00f1o contado a partir de la compra, conforme a la fecha inscrita en la factura de compra del producto. Por ello, para hacer efectiva la garant\u00eda debe presentar la factura de compra de los dispositivos sobre los cuales se pretende acceder a la garant\u00eda. MCA SYSTEMS S.A.S se reserva el derecho de rechazar los servicios de garant\u00eda si la informaci\u00f3n de la factura original ha sido eliminada o cambiada.<\/p>

Todas las solicitudes de garant\u00eda deben cumplir las siguientes condiciones:<\/p>

La garant\u00eda cubre el producto mientras los da\u00f1os sean causados por defectos de f\u00e1brica y esto conlleve a no funcionar o a un mal funcionamiento, frente a las capacidades y especificaciones del producto, siempre y cuando el producto haya sido instalado y usado bajo las condiciones normales para las cuales fue dise\u00f1ado.<\/p>

MCA SYSTEMS S.A.S ofrece una garant\u00eda de un producto siempre y cuando se cumplan todas las condiciones, restricciones y par\u00e1metros de instalaci\u00f3n y uso que est\u00e1n definidas en el manual de instalaci\u00f3n incluido en la caja del producto adquirido.<\/p>

La garant\u00eda de productos no aplica cuando:<\/p>

  1. El equipo presente maltrato, da\u00f1os ocasionados por cat\u00e1strofes naturales o uso distinto al indicado en el manual de instalaci\u00f3n.<\/li>
  2. Presente da\u00f1os causados por fluctuaciones de voltaje de la energ\u00eda el\u00e9ctrica o descargas el\u00e9ctricas atmosf\u00e9ricas.<\/li>
  3. Da\u00f1os ocasionados por ingreso o contacto con l\u00edquidos.<\/li>
  4. El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.<\/li>
  5. Se atente contra cualquiera de los sellos o etiquetas del producto original.<\/li>
  6. Son da\u00f1os ocasionados por la adaptaci\u00f3n e instalaci\u00f3n de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.<\/li>
  7. Son da\u00f1os ocasionados por animales.<\/li>
  8. Son da\u00f1os ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidaci\u00f3n, decoloraci\u00f3n, ralladuras, exceso de polvo, golpes, rupturas).<\/li>
  9. Los componentes presenten da\u00f1os ocasionados por contacto con \u00e1cidos corrosivos u otros productos qu\u00edmicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca.<\/li>
  10. El producto no presente n\u00famero de serie de la fabricaci\u00f3n o \u00e9ste se encuentre alterado.<\/li><\/ol>

    Esta garant\u00eda no cubre robo del producto y solo podr\u00e1 ser solicitada por el comprador original. Esta garant\u00eda es exclusiva para la rep\u00fablica de Colombia.<\/p>

    Las solicitudes de garant\u00eda ser\u00e1n tramitadas conforme el siguiente procedimiento:<\/p>

    El Departamento de Soporte T\u00e9cnico dar\u00e1 respuesta a las solicitudes de garant\u00eda en el t\u00e9rmino de (7) siete d\u00edas h\u00e1biles contados desde el momento en el que se reciben los dispositivos en nuestras oficinas ubicadas en la ciudad de Barranquilla. En caso que la respuesta sea positiva, se determinar\u00e1 si se proceder\u00e1 con la reparaci\u00f3n o reposici\u00f3n de los dispositivos.<\/p>

    En caso de reparaci\u00f3n, esta se realizar\u00e1 dentro de los (30) treinta d\u00edas h\u00e1biles siguientes, contados a partir del d\u00eda siguiente a la recepci\u00f3n del bien.\u00a0 Si no se cuentan con repuestos o unidades en bodega del mismo tipo y calidad se conciliar\u00e1 con el cliente para entregar un producto similar del que se tengan existencias o en \u00faltimo caso se acreditar\u00e1 al cliente el valor para su uso en otro art\u00edculo que desee, as\u00ed mismo se proceder\u00e1 en los casos en los que despu\u00e9s de haber reparado un dispositivos persistan las fallas.<\/p>

    En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de caracter\u00edsticas similares, debido a que este no admite reparaci\u00f3n, se proceder\u00e1 a su reposici\u00f3n dentro de los (10) diez d\u00edas h\u00e1biles siguientes, despu\u00e9s de la recepci\u00f3n del producto. Los t\u00e9rminos anteriores podr\u00e1n variar de acuerdo a la disponibilidad de los repuestos y dispositivos en nuestra bodega, sin embargo, de presentarse tal evento, el mismo ser\u00e1 notificado al cliente. Por ello, el costo del retiro del producto ser\u00e1 asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.<\/p>

    Garant\u00eda suplementaria<\/strong><\/p>

    Adem\u00e1s de la garant\u00eda legal antes descrita, MCA SYSTEMS S.A.S concede a sus clientes una garant\u00eda suplementaria. La garant\u00eda suplementaria ser\u00e1 concedida a los clientes por el per\u00edodo de (3) tres a\u00f1os contados a partir de la fecha inscrita en la factura de compra del producto. Por ello, para hacer efectiva esta garant\u00eda debe presentar la factura de compra de los dispositivos sobre los cuales se pretende hacerla valer. MCA SYSTEMS S.A.S se reserva el derecho de rechazar los servicios de garant\u00eda si la informaci\u00f3n de la factura original ha sido eliminada o cambiada. La garant\u00eda suplementaria solo ser\u00e1 valida para Colombia.<\/p>

    Esta garant\u00eda solo aplicar\u00e1 respecto de los dispositivos que presenten alguna falla que est\u00e9 expresamente excluida de la garant\u00eda legal, as\u00ed mismo, solo aplicar\u00e1 sobre ciertos dispositivos determinados por MCA SYSTEMS S.A.S. La garant\u00eda consta de la reposici\u00f3n del equipo por uno nuevo a cambio de la entrega del equipo que presente inconvenientes y el pago del valor indicado, el cual ser\u00e1 determinado por MCA SYSTEMS S.A.S bajo un precio especial establecido en la lista de precios de garant\u00eda suplementaria.<\/p>

    Las solicitudes de garant\u00eda ser\u00e1n tramitadas conforme el siguiente procedimiento:<\/p>

    El dispositivo que presente fallas deber\u00e1 ser enviado a nuestras oficinas en la ciudad de Barranquilla con la finalidad que el Departamento de Soporte T\u00e9cnico lo revis\u00e9 y determine que tipo de garant\u00eda procede, en caso de ser la garant\u00eda suplementaria, el cliente deber\u00e1 cancelar el valor determinado para ese dispositivo, posterior a ello, MCA SYSTEMS S.A.S contar\u00e1 con 3 d\u00edas h\u00e1biles para realizar la reposici\u00f3n y enviar el dispositivo de vuelta al cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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